Política UMANA
Cambios, devoluciones y arrepentimiento
Queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y transparente.
En esta página te explicamos cómo gestionamos cambios, devoluciones,
productos dañados, errores de envío y solicitudes de arrepentimiento.
1. Derecho de arrepentimiento
Si realizaste una compra online en UMANA, podés solicitar la revocación
o arrepentimiento de la compra dentro de los 10 días corridos
desde la recepción del producto.
Para iniciar la solicitud, contactanos por WhatsApp o email indicando:
- Nombre y apellido.
- Email utilizado en la compra.
- Número de pedido.
- Producto o productos involucrados.
- Motivo de la solicitud.
El producto debe ponerse a disposición de UMANA para coordinar la gestión correspondiente.
No es necesario registrarse ni realizar trámites adicionales para iniciar la solicitud.
2. Productos dañados o error de envío
Si recibiste un producto dañado, con fallas visibles, vencido, abierto
o distinto al que compraste, contactanos dentro de las
48 horas de recibido para poder revisar el caso.
Te pediremos fotos del producto, del empaque y de la etiqueta de envío
para verificar lo ocurrido y coordinar una solución.
Según el caso, podremos gestionar el reemplazo del producto, una nota de crédito
o la devolución correspondiente.
3. Cambios de producto
Por tratarse de suplementos alimenticios, los cambios de producto se evalúan
caso por caso y solo podrán gestionarse si el producto se encuentra:
- Sin uso.
- Sin abrir.
- Con su envase original, etiqueta y precinto en buen estado.
- Sin señales de manipulación o deterioro.
Si el producto fue abierto, usado, manipulado o no conserva su envase original
en condiciones, no podrá reincorporarse al circuito de venta.
4. Reintegros
Cuando corresponda realizar un reintegro, el mismo se gestionará por el mismo
medio de pago utilizado en la compra o por el medio acordado con UMANA,
según el caso y la disponibilidad operativa.
Los tiempos de acreditación pueden variar según el medio de pago, entidad bancaria
o plataforma utilizada.
5. Productos no retirados o datos incorrectos
Es responsabilidad del cliente completar correctamente sus datos de contacto,
domicilio y código postal. Si el pedido no puede entregarse por datos incorrectos,
ausencia reiterada o falta de retiro, nos comunicaremos para coordinar una nueva gestión.
Los costos adicionales de reenvío podrán quedar a cargo del cliente cuando el inconveniente
no sea atribuible a UMANA.
6. Contacto
Para cualquier consulta sobre cambios, devoluciones o arrepentimiento, podés escribirnos por:
- WhatsApp: +54 9 11 7356-7625
- Email: contacto@soyumana.com
- Instagram: @umana_ig
